Por Patrick Sweeney
Então lá estava eu.
Mais uma vez.
Ouvindo uma voz gravada.
Dizendo-me:
“Obrigado por ligar.
Sua ligação é muito importante para nós.
Por favor, aguarde na linha.
Todas as chamadas serão respondidas na ordem em que foram recebidas.
Sua chamada é a de número duzentos e quarenta e três.
O tempo de espera é de aproximadamente uma hora e 24 minutos.
Para tornar sua espera um pouco mais agradável, nós gostaríamos de tocar para você as ‘Quatro Estações’ de Vivaldi.
Para selecionar a estação que você gostaria de ouvir primeiro, pressione: 1 para primavera, 2 para verão, 3 para outono, ou 4 para inverno”.
Depois de ouvir esta gravação de falsa empatia muitas vezes, e sentindo a necessidade de ser ouvido, exasperado, eu apertei o número 5 do meu telefone.
Ha.
Se eu ia esperar para sempre, eu não seria limitado a quatro escolhas musicais.
Eu tinha que me libertar.
E ver o que iria acontecer.
E lá estava ele.
Jumping Jack Flash.
O próprio Mick Jagger.
Seus lábios fazendo beicinho, com os braços balançando, sua voz gemendo.
“I can’t get no… (“Eu não consigo…)
No I can’t get no… (Não, eu não consigo…)
I can’t get no… (Eu não consigo…)
No satisfaction… (Nenhuma satisfação…)
No sa-tis-fact-shun… (Nenhuma sa-tis-fa-ção…)
No sat- is fack-shun.” (Nenhuma sa-tis-fa-ção…)”
Que estalo!
Esta empresa vai finalmente se conectar comigo.
Eles estavam realmente tocando uma música para me deixar saber que eles entenderam o que eu estava passando.
Ufa!
Se você acha que sua empresa está lidando com os clientes de forma diferente, tente ligar para o seu número principal.
Veja o que acontece.
Você está ouvindo Vivaldi?
Ou Mick Jagger?
Ou alguém que realmente se importa?
Quantos de nós, sem perceber, estão criando experiências como esta para os nossos clientes?
Experiências que nunca colocaríamos para nós mesmos.
Vá em frente.
Você sabe o número.
Tente ligar.
* Patrick Sweeney é presidente Caliper
