Escrito por Sally Tanski, Consultora de Gestão e Shahani Jayesinghe, Consultora Principal
Estamos percebendo um tema em nosso trabalho recente com líderes:
Cenário 1: Em uma sessão de coaching individual, um líder, lutando para motivar sua equipe desanimada e aparentemente desinteressada, percebeu: “Eu simplesmente não conheço o suficiente sobre eles como pessoas”.
Cenário 2: Durante um programa de desenvolvimento de liderança, dois líderes de departamentos diferentes perceberam que podem resolver um problema um do outro – um problema que eles não sabiam que o outro estava enfrentando. “Por que foi preciso um programa de desenvolvimento de liderança para percebermos isso?” eles se perguntaram.
O tema em ambos os cenários? Trata-se do capital social. Definido pela McKinsey como redes, relacionamentos, normas compartilhadas e confiança entre indivíduos, equipes e líderes empresariais, é “a cola que une as pessoas”. E é importante de muitas maneiras, inclusive para o desempenho empresarial. Pesquisas mostram que quando as pessoas estão conectadas umas às outras, ao seu chefe e ao propósito da organização, elas têm mais probabilidade de serem ágeis, terem clientes satisfeitos e estarem engajadas.
No entanto, a natureza dessa cola está mudando, acelerada pela pandemia e pela transformação resultante em nossos hábitos e práticas de trabalho. Nossa pesquisa aqui na Talogy nos mostra que o trabalho remoto e híbrido é visto como um dos cinco principais desafios de liderança nos próximos cinco anos. A necessidade de manter conexão com os colaboradores individuais, bem como promover sentimentos de pertencimento social e inclusão dentro das equipes, significa que os líderes precisam mudar seu pensamento e suas ações para garantir que todos se beneficiem de um forte capital social no trabalho.
A boa notícia é que, como seres sociais, somos impulsionados a nos conectar. E embora seja uma necessidade inata nossa, criar as condições para construir conexões e relacionamentos fortes de forma rápida e eficaz pode levar tempo e requer intencionalidade. Então, como os líderes podem criar e possibilitar as condições para que o capital social floresça no mundo em que trabalhamos agora? Aqui estão algumas ideias:
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Saiba que tipo de conexão é necessária
Um ponto de partida para a maioria de nós é reconhecer os diferentes aspectos da conexão que podemos precisar aproveitar em determinadas situações. A pesquisa “Rethread” destaca diferentes maneiras pelas quais nos conectamos: emocionalmente (o que sentimos) versus intelectualmente (o que sabemos). Além disso, onde estamos em nossa jornada de conexão desempenha um papel: formar conexões com pessoas, ideias e informações requer uma abordagem diferente do aprofundamento de conexões existentes.
Os líderes podem permitir que relacionamentos intelectuais se formem e cresçam fornecendo informações para conhecer uns aos outros e usando o que sabemos sobre as pessoas – por exemplo, alocando trabalho – de maneira fácil e significativa. Para apoiar as pessoas na formação de uma conexão emocional, os líderes podem dar o exemplo de como compartilhar mais sobre quem eles são, idealmente de uma maneira cativante e memorável. Eles podem aprofundar essa conexão fornecendo oportunidades realistas e relevantes de colaboração, apoio entre colegas e desafios, permitindo que as pessoas se conectem compartilhando feedback difícil de forma considerada.
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Desenvolva confiança
Relações fortes são formadas a partir de confiança mútua e respeito. Os líderes podem dar o exemplo ao desenvolver uma abordagem de confiança cuidadosa com suas equipes, pedindo o suficiente das pessoas para ser desafiador, sem sobrecarregá-las. Da mesma forma, os líderes podem conquistar a confiança de suas equipes mostrando autenticidade – sendo honestos sobre seus sentimentos e humor (bons ou ruins) – ao mesmo tempo em que são consistentes em sua abordagem e vivem seus valores pessoais.
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Comunique-se de forma eficaz
Dedicar tempo para pensar quando e como compartilhar informações é crucial para desenvolver e manter conexões fortes com as pessoas. O momento e o conteúdo das mensagens-chave podem fortalecer ou quebrar essas conexões, e o sucesso depende de saber o que realmente importa para as pessoas. Para realmente ouvir, os líderes devem seguir alguns passos:
- – Limpar suas mentes e suas mesas
- – Suspender julgamentos e preconceitos
- – Concentrar-se no que alguém diz e no significado por trás disso
- – Prestar atenção a mudanças sutis na linguagem corporal e tom de voz, que transmitem um significado real
O uso habilidoso de perguntas – incentivando as pessoas a se abrirem e falar não apenas sobre o que estão fazendo, mas sobre como estão fazendo – também é fundamental.
Aqui na Talogy, vemos a Inteligência Emocional como a habilidade vital para capacitar os líderes a aprimorar sua capacidade de construir capital social. A Inteligência Emocional (IE) trata do “uso inteligente de nossas emoções” ou “pensar sobre nossos sentimentos para orientar nosso comportamento”. É a prática habitual de refletir sobre sentimentos e sentimentos sobre pensamentos, determinada pela consciência das atitudes subjacentes que temos em relação a nós mesmos e aos outros.
Identificamos 16 habilidades-chave de IE e elas apoiam a construção de capital social de várias maneiras, por exemplo:
- – Líderes que têm consciência das emoções próprias e dos outros se comunicam efetivamente – sabendo o que dizer, como dizer e quando abordar isso, a fim de atender às necessidades das pessoas e ter um impacto máximo.
- – Líderes autênticos e flexíveis são capazes de desenvolver a confiança de maneira melhor.
- – Líderes com alta capacidade de se conectar com os outros geralmente investem tempo em manter e desenvolver relacionamentos, dar e receber ajuda, fazer networking e reunir pessoas para atender a necessidades e resolver problemas, que são todos blocos fundamentais na construção do capital social.
Líderes com alta IE são mais adaptáveis, criativos e resilientes e, portanto, são capazes de criar um ambiente onde a conexão possa florescer, especialmente em um ambiente de trabalho virtual ou híbrido. E, no entanto, em uma pesquisa de gestão do Instituto Roffey Park, quase metade dos líderes entrevistados (49%) não acreditam que a gestão em suas organizações tenha as habilidades necessárias para gerenciar efetivamente equipes virtuais – habilidades essenciais para reconstruir o capital social.
A Talogy possui ferramentas exclusivas para medir os índices de Inteligência Emocional de seu time. Entre em contato conosco para saber mais através do WhatsApp (41) 99736-0640 ou pelo e-mail talogybrasil@talogy.com.
Fontes:
1 Rethread research, publicado por Enboarder ‘Rethinking Connection for a Hybrid Work World’
2 Rethread research, publicado por Enboarder ‘Rethinking Connection for a Hybrid Work World’
3 Lucy, D., Wellbelove, J., Poorkavoos, M., & Hatcher, C. (2018). The Management Agenda 2018. Roffey
