Escrito por Esteban Tristan, Diretor de Segurança Corporativa
Por favor, pare e pense por um momento. Qual é o seu exemplo favorito de um líder demonstrando um forte comprometimento com a segurança em seu local de trabalho? O que ela ou ele fez? O que foi ótimo nisso? E estou apenas curioso sobre isso – você demorou um pouco para pensar em um?
É importante definir como o comprometimento com a segurança deve parecer em nossas organizações, e certamente há muitos ótimos exemplos dentro do setor dos quais podemos aprender. Gostaria de compartilhar alguns exemplos diferentes das ações de líderes que demonstram seu comprometimento com a segurança.
Promovendo uma Mudança Profunda na Cultura de Segurança – Paul O’Neill na Alcoa
Paul O’Neill inaugurou uma nova era de comprometimento com a segurança na gigante do alumínio, Alcoa, no final dos anos 1980. Na época, seu foco singular e primordial na segurança dos colaboradores era bastante raro na indústria de manufatura e na maioria das outras indústrias. Enquanto muitas organizações faziam apenas declarações de compromisso com a segurança naquela época, O’Neill mostrou que ele realmente estava comprometido e a mudança cultural que ele trouxe à vida foi significativa e inspiradora. Ele atuou como presidente e CEO da Alcoa de 1987 a 1999 e, no início de seu mandato, esperava-se que a Alcoa iniciasse expansões de negócios agressivas. No entanto, para surpresa de todos, a primeira coisa que ele anunciou ao assumir o cargo foi que sua principal prioridade seria, na verdade… a segurança?
Gosto particularmente de uma história compartilhada por Mark Roth no Pittsburgh Post-Gazette, em 2012, ‘Excelência Habitual’: O local de trabalho segundo Paul O’Neill, sobre O’Neill visitando sua planta de fundição no leste do Tennessee logo após assumir o cargo de CEO. Ao se reunir com gerentes e líderes sindicais, ele disse aos gerentes:
“A partir de agora, não vamos mais orçamentar para a segurança. Assim que alguém identificar algo que possa colocar alguém em perigo, quero que você o conserte e vou descobrir como pagar por isso.”
Ele então se virou e deu seu número de telefone residencial aos líderes sindicais e disse a eles que, se a administração não fizesse o que ele disse, eles poderiam ligar pessoalmente para ele. Cerca de três semanas depois, essa promessa foi testada quando um funcionário de produção ligou para O’Neill para informar que uma correia transportadora estava quebrada na fundição e os trabalhadores estavam sendo forçados a levantar manualmente lingotes de 600 pontos. Como O’Neill respondeu? Ele imediatamente ligou para o gerente da planta e disse a ele para ir à planta e consertar a correia imediatamente. Horas depois, estava consertado, ajudando a estabelecer o tom na Alcoa nos anos seguintes.
Este é apenas um exemplo de como O’Neill colocou a segurança em primeiro lugar e respaldou suas palavras com ação significativa e imediata. Ele acreditava que a segurança era parte de um objetivo maior de criar ‘excelência habitual’ e isso ajudou a organização a melhorar significativamente ainda mais seu desempenho em segurança (de uma taxa de dias perdidos de 1,86 para 0,2), apesar da resistência significativa que recebeu do Conselho de Administração da Alcoa em relação aos custos de seu foco na segurança. Tenho que acreditar que esse ceticismo do Conselho diminuiu ao longo dos anos, à medida que a empresa aumentou seu valor de mercado de US$ 3 bilhões para mais de US$ 27 bilhões durante seu mandato.
Resposta em Tempos Difíceis – Elon Musk na Tesla
Você pode não pensar na segurança de forma alguma quando pensa no empreendedor e inventor Elon Musk, fundador e CEO de várias organizações, incluindo a Tesla Motors e a SpaceX. Na verdade, não é por isso que estou trazendo isso aqui (este post não afirma que ele é algum tipo de profissional ou visionário experiente em segurança!) Mas eu desejo destacar algo que ele fez na Tesla, o que eu acho que mostrou um investimento genuíno e pessoal na segurança.
Ao longo dos anos, as taxas de lesões aumentaram na imensa fábrica de automóveis da Tesla em Fremont, na Califórnia, que agora emprega mais de 20.000 colaboradores. Em 2015, o local teria tido uma Taxa Total de Incidentes Registráveis (TRIR) de 8,8, o que era 31% superior à taxa média para a indústria de fabricação de automóveis (6,7). A taxa foi de 8,1 em 2016, mostrando muito pouca melhoria. Mais importante, a taxa de Dias Ausentes, Restritos ou Transferidos (DART), que representa lesões mais graves que requerem dias de afastamento, serviço restrito ou transferência de emprego, era quase o dobro da média da indústria.
Então, como Elon respondeu? Após uma comunicação inicial aos funcionários apresentando mudanças na empresa para melhorar a segurança – como reduzir significativamente o trabalho extra para reduzir a fadiga e investir pesadamente em mudanças ergonômicas – Elon escreveu um e-mail pessoal, que você pode ler aqui, para todos os colaboradores, onde pediu que:
“Cada lesão seja relatada diretamente a mim, sem exceção” e que pretendia “encontrar-se com cada pessoa ferida assim que estiverem bem, para que eu possa entender exatamente o que precisamos fazer para melhorar. Em seguida, irei até a linha de produção e executarei a mesma tarefa que eles executam.”
Musk também afirmou na mesma mensagem que havia começado a se encontrar com a equipe de segurança todas as semanas e enfatizou a importância de todos os gerentes da Tesla fazerem as mesmas coisas, a fim de:
“Liderar na linha de frente, e não de alguma torre de marfim segura e confortável.”
Isso indicou aos gerentes que eles precisavam tornar a segurança de suas equipes sua maior prioridade. Parece que essa resposta e as melhorias em segurança tiveram um impacto positivo, já que a empresa afirmou que havia reduzido pela metade sua TRIR no início do segundo trimestre do ano seguinte.
O que eu gosto particularmente deste exemplo é como Musk respondeu de forma pessoal, mostrando empatia e preocupação com seus funcionários. Ele estava disposto a se envolver pessoalmente ao passar tempo com os colaboradores feridos e no chão de fábrica para entender melhor o trabalho e seus perigos potenciais.
Mais importante, ele encorajou sua equipe de gerenciamento a fazer o mesmo. Eu imagino que um cara que é CEO de várias grandes empresas, presidente de outras e tem um patrimônio líquido superior a US$ 200 bilhões provavelmente seja bem ocupado. Conheço gerentes de fábricas e vice-presidentes em locais com menos de 200 colaboradores que não aparecem no chão de fábrica há semanas ou nunca conversam com um funcionário ferido.
Espero que ele continue a cumprir esses compromissos, mas acho que todos nós podemos aprender muito com esse tipo de resposta de um executivo quando as coisas ficam difíceis e as pessoas estão se machucando.
Manter-se nos Mesmos Padrões – Gerente de RH em uma Fábrica de Manufatura Global
Este é apenas um exemplo rápido, mas poderoso, que sempre ficou comigo. Alguns anos atrás, eu estava trabalhando com uma empresa de manufatura global em um de seus locais nos EUA e a gerente de Recursos Humanos estava muito envolvida em segurança. Ela compartilhou comigo como um dia, com pressa, colocou a si mesma em risco de queda ao ficar em uma cadeira (com rodinhas) e estender-se para pegar algo em uma prateleira em uma sala de reuniões. A cadeira se moveu e ela escapou por muito pouco do que poderia ter sido uma queda grave.
Curiosamente, quando ela desceu da cadeira, olhou pela janela e notou que um funcionário a havia visto. Ela então compartilhou como imediatamente saiu para falar com o colaborador para se desculpar pelo mau exemplo de segurança que ela havia dado e o instruiu a escrevê-la por violação de uma regra de segurança existente e importante. O funcionário, bastante surpreso, naturalmente relutou em fazer isso e recusou.
Em resposta, a gerente de RH preencheu um formulário e “se dedurou” por esta ação. Mais importante, ela compartilhou esse exemplo com muitos colaboradores nas semanas seguintes para explicar por que a segurança era tão importante e por que ela lamentava correr o risco que correu. Isso abriu uma porta para ela falar sobre segurança pessoalmente e se conectar com os funcionários. Além disso, ganhou muito respeito e credibilidade como líder de segurança, e ajudou a mostrar aos colaboradores que os gerentes estavam sujeitos às mesmas regras de segurança que todos os outros na empresa.
Embora você possa ou não concordar com a empresa ter esse tipo de processo disciplinar para comportamentos de risco ou violações de segurança, o ponto aqui é que essa líder estava disposta a aplicar esse processo a si mesma quando facilmente poderia tê-lo evitado, e depois compartilhou o exemplo publicamente e usou isso como uma maneira de promover a segurança. É por isso que gostei desse exemplo curto e simples.
Os três exemplos acima nos dão apenas algumas maneiras específicas pelas quais os líderes podem mostrar comprometimento pessoal com a segurança. Mas esses são apenas alguns – há tantas maneiras diferentes pelas quais os líderes podem demonstrar que a segurança é uma prioridade máxima. A lista da NSC 2022 de CEOs que “entendem” fornece exemplos adicionais de líderes que fizeram mudanças e implementaram processos em suas empresas que demonstram um forte comprometimento com a segurança.
