Escrito por Poppy Boothroyd, Consultora Sênior de P&D
A jornada de liderança importa, mas a progressão eficaz da liderança requer consideração de cada nível de gestão e os desafios únicos enfrentados. Em nossos posts anteriores, exploramos a jornada dos primeiros gerentes e os desafios enfrentados na transição de colega para líder. Neste artigo, focamos no gerente de nível médio e no que significa liderar do meio.
O que é gestão de nível médio?
Um gerente de nível médio, ou um ‘líder de líderes’, é uma pessoa que faz parte da gestão média e provavelmente tem subordinados diretos que gerenciam suas próprias equipes. Eles são tipicamente responsáveis por uma função dentro de uma divisão de negócios e são, portanto, essenciais para a estratégia e entrega funcional. Embora muitos nessa posição possam ser líderes experientes, o papel do gerente de nível médio não é simples. Eles estão literalmente no meio. As demandas operacionais ainda são altas, então eles não podem simplesmente deixar de lado os detalhes, mas a pressão estratégica de cima significa que eles não devem perder o foco dos objetivos e iniciativas organizacionais mais amplos.
Como os gerentes de nível médio eficazes são vistos por seus colaboradores?
Não é tudo sobre inspirar propósito. Nosso mais recente estudo internacional de pesquisa sobre progressão de liderança identificou que, embora dar às pessoas um ‘porquê’ seja inquestionavelmente importante, há outras qualidades de liderança que devem ser consideradas uma prioridade maior para os gerentes de nível médio desenvolverem. Para os funcionários desses gerentes, ter uma conexão autêntica com eles é o que parece importar mais.
A liderança centrada no ser humano foi destacada em nossa pesquisa de 2021 e ainda é um tema proeminente em nosso relatório de pesquisa mais recente. Os resultados inevitavelmente importam, mas as pessoas também importam, e sem pessoas não há resultados. Demonstrar empatia em tempos de dificuldade, construir confiança e agir eticamente com os outros são todos comportamentos de gerentes de nível médio bem-sucedidos.
Quais desafios os gerentes de nível médio podem enfrentar em sua jornada?
De uma perspectiva organizacional, nossa pesquisa mais recente identifica dois principais desafios que os gerentes de nível médio enfrentam quando passam de liderar colaboradores individuais para liderar líderes. O primeiro é equilibrar as demandas operacionais e estratégicas, e o segundo é lidar com a pressão crescente da liderança sênior. A diversidade de demandas que os gerentes neste nível experimentam é extensa e requer habilidades refinadas de gerenciamento interpessoal e de partes interessadas para serem bem-sucedidos. Mas antes que isso possa acontecer, os gerentes de nível médio devem estar dispostos a mudar sua mentalidade do detalhe para a estratégia, e as organizações precisam apoiá-los e prepará-los para fazê-lo.
Os desafios da gestão de nível médio
O que os próprios gerentes de nível médio acham mais desafiador em sua jornada de liderança? Nossa pesquisa identificou cinco temas:
- Limites de relacionamento – Adaptar-se e gerenciar relacionamentos em mudança
- Aceitação e respeito – Ganhar a confiança de colegas e equipes demonstrando competência
- Gerenciando diversidade – Compreender e ajustar-se a diferentes preferências e estilos de trabalho
- Responsabilidades aumentadas – Demonstrar agilidade de aprendizado e humildade
- Delegar e empoderar – Confiar nos colaboradores para fazer e gerenciar seu trabalho
Como os gerentes de nível médio podem superar esses desafios?
Quando perguntados sobre quais comportamentos eles mais focaram para tentar garantir uma transição bem-sucedida para o cargo de gestão de nível médio, mais de 50% dos gerentes de nível médio escolheram ‘melhorar meu estilo de comunicação’.
Quando a comunicação não é importante? Para os gerentes de nível médio, torna-se ainda mais importante que eles se comuniquem de forma eficaz e regular com seus funcionários. Mais uma vez, eles estão liderando do meio. Eles precisam ouvir e gerenciar as necessidades (muitas vezes diversas) de suas equipes, enquanto se comunicam com os líderes seniores que também devem considerar as demandas de outros gerentes de nível médio. Não é fácil se comunicar bem, mas a falha em fazê-lo pode inibir o desempenho do trabalho dos colaboradores, então o esforço precisa ser feito pela gestão de nível médio, e de forma visível.
Quando os gerentes de nível médio foram perguntados sobre a mudança mais importante que tiveram que fazer neste nível de gestão, ‘delegar e empoderar’ surgiu como um tema proeminente.
Aqueles que trabalham para gerentes de nível médio concordam. Eles querem que eles sejam abertos, motivadores e envolventes, mas também forneçam direção estratégica e clareza para seu trabalho. Mais proeminentemente, os funcionários esperam mais controle sobre seu próprio trabalho. Um gerente de nível médio que em um papel de liderança anterior de nível inferior pode ter sido mais prático corre o risco de não deixar ir e, portanto,não empoderar suas equipes para desempenhar de forma independente. É aqui que é necessário um aumento de confiança e onde as organizações devem criar um clima de apoio onde as pessoas possam crescer e aprender com os erros.
Conselhos para novos gerentes de nível médio
Então, que conselhos os gerentes de nível médio dão àqueles que estão fazendo a transição para esse nível de gestão?
- Ouça os outros – Esteja aberto e compreenda o que as pessoas querem e como melhor apoiá-las e orientá-las.
- Comunique-se efetivamente – Priorize a comunicação e entregue-a de uma maneira centrada no ser humano.
- Construa sua rede – Conecte-se com outras pessoas para se tornar mais visível e estabelecer suporte.
- Delegue – Deixe de lado os detalhes e capacite e confie naqueles que você gerencia para trabalhar independentemente.
- Tenha uma mentalidade de crescimento – Aprenda, adapte-se e cresça como líderes e prepare-se para como a aplicação do tempo mudará.
O que as organizações podem fazer para apoiar a gestão de nível médio em sua jornada?
As organizações não ignoram as nuances da gestão de nível médio. Eles sabem que os gerentes neste nível precisam delegar e empoderar à medida que o escopo de sua responsabilidade aumenta. Eles estão cientes da importância das habilidades interpessoais e comerciais eficazes, e como ambas mudam do primeiro para o nível médio de uma maneira bastante notável. Mas o que as organizações podem fazer para apoiar o crescimento de seus gerentes de nível médio como pessoas e líderes funcionais?
De acordo com nossa pesquisa, os gerentes de nível médio foram os mais preparados para sua transição para a gestão de nível médio. Isso é interessante considerando que apenas 39% dos gerentes de nível médio que entrevistamos receberam treinamento formal de desenvolvimento de liderança e é o nível aparentemente menos atendido pela organização. Talvez a jornada da primeira para a gestão de nível médio seja suavizada um pouco por ter experiência anterior, mas isso não significa que desenvolvimento adicional não seja importante ou necessário. Similar aos líderes de todos os níveis, os gerentes de nível médio valorizam oportunidades de desenvolver e compartilhar preferências por certos tipos de intervenção com gerentes de primeiro e alto nível.Programas de mentoria, coaching individual e workshops de liderança foram identificados como intervenções úteis em todos os três níveis de liderança. Isso deve ser uma notícia bem-vinda para as organizações, pois não há uma grande variação no tipo de intervenções necessárias, mas há oportunidade de adaptar o conteúdo delas para cada nível.
Liderar do meio é tudo sobre equilíbrio
A jornada de um gerente de nível médio é uma que não é completamente nova, mas de certa forma é mais difícil por isso. Há necessidade de deixar de lado a maioria (senão toda) das tarefas operacionais do dia a dia da gestão de primeira linha e mudar sua mentalidade e foco para iniciativas estratégicas mais amplas. Eles devem envolver uma variedade de partes interessadas e adaptar a comunicação de acordo, caso contrário,correm o risco de perder o respeito, ser mal interpretados ou ter baixo desempenho de suas equipes. A liderança eficaz engloba muitos dos mesmos fatores em toda a linha de liderança. Espera-se que todos os gerentes impactem positivamente o desempenho, engajamento e bem-estar de seus funcionários, ao mesmo tempo em que impulsionam os resultados organizacionais em algum grau. O que nem sempre está claro é como um gerente consegue ser eficaz. E pelo que nossa pesquisa mais recente identificou, ser um gerente eficaz realmente depende de onde alguém está em sua jornada de gestão. Para os gerentes de nível médio, é tudo sobre encontrar o equilíbrio certo.
