Por Esteban Tristan, Diretor de Soluções Corporativas de Segurança
“Segurança é a nossa maior prioridade.” Soa familiar? E, embora eu acredite que a maioria das empresas realmente queira dizer isso, na prática, responsabilizar colaboradores por comportamentos seguros no trabalho muitas vezes é mais difícil do que parece. Considere os exemplos abaixo:
“Os colaboradores não deveriam usar o celular quando estão no chão de fábrica… mas usam mesmo assim. Vemos isso o tempo todo.”
“Depende do supervisor — alguns aplicam a política de segurança, outros não. Depende de quem está liderando o turno.”
“Motoristas não mantêm distância segura… pedestres andando por onde querem… Chegamos a um impasse com a segurança dos nossos PIVs [veículos industriais motorizados]. O que mais podemos fazer?”
Esses exemplos vêm de três organizações globais diferentes, em setores completamente distintos, que enfrentam exatamente o mesmo desafio: líderes de linha de frente com dificuldade para responsabilizar suas equipes por comportamentos seguros. Então, que medidas as organizações podem adotar para superar esse problema e fortalecer seu compromisso com a segurança?
A dificuldade de aplicar práticas de responsabilização em segurança
A responsabilização em segurança no ambiente de trabalho é um tema recorrente entre muitas das organizações com as quais trabalhamos na Talogy. Em conversas com especialistas em EHS ou em workshops com líderes, esse aparece como o desafio mais comum relacionado à segurança. Como comentou um de nossos contatos: “Parece ser uma falta de coragem gerencial.”
Mas por que a liderança em segurança — especialmente a aplicação de políticas de segurança — é tão desafiadora? E por que garantir comportamentos seguros é tão difícil?
Diversos fatores contribuem para esse cenário, incluindo aspectos sistêmicos, técnicos e humanos. Não se trata apenas de dizer ao colaborador para colocar os óculos de proteção ou guardar o celular, a questão é muito mais complexa.
Às vezes, as próprias condições do ambiente de trabalho (layout, ergonomia, temperatura, etc.) dificultam o cumprimento de determinadas regras de segurança. Nessas situações, os colaboradores acabam colocados em um dilema impossível: escolher entre trabalhar com segurança ou conseguir realizar suas tarefas. Em outros casos, é difícil aplicar práticas de responsabilização no chão de fábrica porque líderes seniores e executivos não são cobrados pelos mesmos padrões. Independentemente do cenário, o não cumprimento das políticas de segurança e a incapacidade dos líderes de aplicá-las pode resultar em consequências perigosas e até fatais.
A falta de treinamento leva a práticas de segurança deficientes
A realidade é que muitos gestores de primeira viagem não possuem as habilidades necessárias para uma responsabilização eficaz em segurança. Isso tem se tornado cada vez mais comum, à medida que empresas promovem colaboradores horistas mais jovens e menos experientes rapidamente, impulsionadas por fatores externos como ondas de aposentadoria e um mercado de trabalho competitivo.
Colaboradores horistas que se destacaram como operadores ou técnicos podem dominar o trabalho e os equipamentos do ponto de vista técnico, mas isso não significa que estejam prontos para liderar e gerir equipes. Um dos temas mais recorrentes em nossas consultorias em setores industriais é justamente esse: líderes de linha de frente não estão preparados para assumir seu primeiro cargo de gestão. Em vez de liderar, continuam atuando como operadores ou técnicos. Sem o treinamento e o desenvolvimento adequados para essa primeira função de liderança, acabam enfrentando dificuldades e se tornam um gargalo para a implementação de iniciativas eficazes de segurança.
Por isso, é fundamental ter um processo estruturado para identificar colaboradores horistas de alto potencial com a intenção de promovê-los a cargos de liderança, além de programas consistentes para desenvolver suas habilidades de liderança — especialmente em ambientes críticos para a segurança.
5 motivos pelos quais líderes falham na responsabilização em segurança
Dado que tantos supervisores enfrentam dificuldades para responsabilizar suas equipes por comportamentos seguros, é importante enxergar isso como uma competência específica de liderança em segurança que pode ser desenvolvida. A seguir, estão alguns dos motivos e lacunas comportamentais mais comuns observados em líderes de linha de frente nos setores de manufatura, energia, construção e utilidades:
1. Expectativas pouco claras ou vagas
Um dos pontos mais comuns relatados por supervisores é a percepção de que não são suficientemente claros ou específicos em suas expectativas de segurança. Dizer “Tenham cuidado” ou “Vamos trabalhar com segurança hoje” não orienta de forma clara como executar uma tarefa com segurança. As pessoas precisam saber exatamente qual trabalho será feito, como ele deve ser realizado e quais são os procedimentos seguros desde o início. Sem isso, cada um interpreta à sua maneira, abrindo espaço para práticas inseguras.
2. Falta de comunicação do “porquê” das regras
Com frequência, colaboradores são instruídos a seguir políticas de segurança sem entender o motivo dessas regras existirem. Frases como “É a política da empresa” ou “Não fui eu que criei a regra” apenas desmotivam. Muitas vezes, os colaboradores desconhecem os riscos reais ou o que máquinas e equipamentos podem causar em determinadas condições. Explicar processos e perigos associados é essencial para criar comprometimento com a segurança, especialmente entre profissionais com pouca ou nenhuma experiência industrial.
3. Falta de autoconsciência
Responsabilizar pessoas por comportamentos seguros pode ser difícil, sobretudo quando o líder tem baixa empatia, pouca credibilidade ou adota comportamentos que afastam os outros, sem perceber isso. Baixa inteligência emocional frequentemente gera esse tipo de dinâmica. Como colegas e subordinados tendem a não dar feedback, o líder persiste em comportamentos ineficazes, dificultando ainda mais a aplicação das regras de segurança.
4. Feedback insuficiente ou ineficaz sobre comportamentos de segurança
Após treinar milhares de líderes de linha de frente, posso afirmar que a lacuna mais comum em segurança está nas habilidades de feedback. Feedback é essencial para construir uma cultura de segurança forte, mas muitos supervisores perdem oportunidades valiosas porque oferecem:
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– Pouco ou nenhum feedback
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– Apenas feedback negativo
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– Feedback genérico demais (“Bom trabalho”), que não explica o que foi feito de forma segura ou correta
5. Evitar conflitos
A responsabilização em segurança exige conversas difíceis e desconfortáveis. Dar feedback corretivo ou aplicar medidas disciplinares gera tensão, especialmente para líderes recém-promovidos que agora supervisionam antigos colegas. No entanto, quando falamos de segurança, é inaceitável que um líder evite confrontar comportamentos inseguros.
Como certos traços de liderança enfraquecem a responsabilização em segurança
Felizmente, líderes iniciantes podem desenvolver as habilidades necessárias para aplicar a responsabilização em segurança. No entanto, certos traços de personalidade influenciam esse processo.
Líderes muito elevados em afabilidade ou com estilo excessivamente relacional tendem a ter mais dificuldade em confrontar comportamentos inseguros. Embora sejam acessíveis, podem acabar sendo explorados e ter sua autoridade enfraquecida.
Da mesma forma, líderes com baixa orientação a regras tendem a tratar normas como diretrizes flexíveis, criando exceções e mensagens ambíguas. Isso mina a clareza, a consistência e a credibilidade da liderança em segurança.
Utilizar treinamentos em segurança para melhorar a responsabilização
Sem as habilidades mencionadas, é extremamente difícil responsabilizar colaboradores por segurança, especialmente quando o perfil do líder não favorece esses comportamentos naturalmente. Por isso, identificar o potencial de novos líderes desde cedo é essencial.
Estudos mostram que treinamentos em segurança têm impacto positivo inclusive nos resultados financeiros. Uma meta-análise publicada no Journal of Applied Psychology analisou quase 40 mil participantes e concluiu que treinamentos de segurança melhoram aprendizado, transferência de habilidades e reduzem acidentes.
Curiosamente, treinamentos não técnicos (liderança, comunicação, trabalho em equipe) tiveram relação direta com menos acidentes e violações de segurança. Quando combinados com avaliações psicométricas validadas e feedback personalizado, esses treinamentos tornam-se ainda mais eficazes.
Responsabilização em ação: capacitando líderes para ambientes mais seguros
Para criar ambientes de trabalho verdadeiramente seguros, organizações precisam de práticas sólidas de responsabilização em segurança. Identificar comportamentos contraproducentes e investir em treinamento e avaliação é essencial.
O principal aprendizado é claro: capacitar líderes — especialmente os recém-promovidos — a desenvolver rapidamente habilidades de responsabilização em segurança pode salvar vidas. Oferecer um roteiro comportamental claro para navegar ambientes de alto risco faz toda a diferença e pode ser o fator decisivo para evitar um acidente grave.
